سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – Sorra
أولاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لا يُقبل أي طلب استبدال.
شروط الاستبدال:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام
• عدم وجود أي أثر لفتح أو تشغيل الجهاز
• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال، للتأكد من مطابقته للشروط
• يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
• لا يُقبل الاستبدال إذا كان سبب العيب ناتج عن سوء استخدام العميلة
ثانياً: الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتج كأداة عناية شخصية بالبشرة، لا يُقبل استرجاع الطلب بعد تأكيده لأسباب صحية ووقائية.
ثالثاً: الإلغاء
فور تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا بتجهيزه للشحن مباشرة، لذلك:
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع تحت أي ظرف
• في حال وجود خطأ من جهة المتجر، سيتم التعامل مع الحالة فوراً وتقديم الحل المناسب لكِ
• تقع مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب (العنوان، رقم الجوال، وباقي البيانات) على عاتق العميلة قبل تأكيد الطلب
لأي استفسار أو مشكلة تخص طلبك، فريق خدمة العملاء بـ Sorra جاهز لمساعدتك عبر واتساب بأسرع وقت ممكن.
